Como aplicar um cupom?

Após escolher o produto que você quer comprar, clique em ver carrinho e “aplique o cupom” para ganhar o seu desconto. Caso necessite de ajuda, contate nossos suporte. meajuda@theclangames.com

Como comprar na Loja?

O processo de compra na loja é super fácil, seguro e intuitivo.

 

  1. Escolha seu produto e clique em comprar;
  2. Clique em ver carrinho para finalizar a compra ou aplicar um cupom;
  3. Clique em “FECHAR COMPRA” e em seguida preencha todas as informações de cadastro da loja;
  4. Escolha o método de pagamento via PagSeguro, Mercado Pago ou depósito ou transferência bancária;
  5.  Não se esqueça de concordar com os termos de compra
  6.  Clique em “REALIZAR PAGAMENTO”.

Não se preocupe todo o processo de compra é automatizado e todas as etapas notificadas para seu e-mail de cadastro da loja, além disso é possível em sua conta, sabe o status e o registro de todos os seus pedidos.

Como funciona os jogos em pré-venda?

Quando você compra um jogo em pré-venda você está se programando tanto financeiramente para jogar o título, quanto para baixa-lo com antecedência na fase de pré-download. Nos jogos em pré-venda você compra o jogo e o mesmo é enviado entre 3 (três) a 7 (sete) dias antes do seu lançamento).  Pedimos ao nossos clientes sempre verificar seu e-mail, inclusive a caixa de spam ou lixo eletrônico, muitas vezes ocorrem de nossos e-mails acabam caindo por lá.

Quero cancelar um meu pedido ou uma pré-venda?

Para cancelar qualquer pedido basta solicitar a nossa equipe 98527-9781 ou e-mail: meajuda@theclangames.com. Em casos de estorno será realizado de forma automática via método de pagamento (pagseguro ou mercado pago), já nós casos de transferência bancária ou deposito bancário o reembolso será realizado em até três dias úteis.

Como rastreio meu pedido?

Para rastrear o seu pedido de forma rápida basta clicar no link inserir o número do pedido e seu e-mail de cadastro na loja.

Como irei baixar o jogo?

Após fazer a compra e o seu pagamento for confirmado, você receberá seu jogo em até 24 horas úteis.  Junto com as informações do jogo é enviado um vídeo tutorial mostrando passo-a-passo como fazer o processo de instalação do jogo no seu videogame.

Lembre-se como os jogos são digitais é necessário ter uma conexão estável de pelos menos 2 (MB), sempre verifique o espaço no HD do seu console, para baixar e instalar o jogo. 

Eu posso jogar no meu perfil ou minha conta?

Sim. Você poderá jogar na sua conta realizar conquistas e jogar online normalmente sem nenhum problema, além disso poderá comprar qualquer complemento, DLC ou item do jogo normalmente.

* Exceto nas contas secundárias de PS4, você só poderá jogar na conta que você comprou/possui o jogo.

Eu corro o risco de ser banido?

Não. Todos os jogos são comprados diretamente PSN Brasil. Entretanto o comprador não poderá alterar quaisquer dados da conta ou ceder, emprestar ou compartilhar os jogos a terceiros . Cumprindo os termos de compra você poderá jogar sempre tranquilo.

É seguro comprar na The Clan Games?

Sim é totalmente seguro. Nossa equipe é bem treinada e oferece suporte total aos nossos clientes. Além disso temos um índice de satisfação altíssimo e prezamos muito por isso. Você também pode consultar nossa empresa nós principais órgãos de defesa do consumidor entre outros, onde não existe uma reclamação sequer da nossa empresa no momento.

Os jogos são originais?

Todos os nossos jogos são originais diretamente comprados da  PSN Plus ou Xbox Live.

Posso trocar ou devolver o jogo?

  • O prazo para devolução do jogo e cancelamento do pedido são de até 7 (sete) dias após a confirmação de pagamento. Respeitado o prazo do CDC. (Código de Defesa do Consumidor).
  • Para trocar o jogo você não poderá ter iniciado o download no console, caso tenha feito, deverá verificar a disponibilidade com nossa central de atendimento,

Posso excluir a conta que vocês me enviaram?

Não, em hipótese alguma poderá ser excluída. Pois, a licença do jogo está vinculado a conta

Posso emprestar, ceder, vender ou compartilhar a conta que vocês me enviaram?

Emprestar, vender ou compartilhar os jogos comprados fará você perder o acesso ao jogo.

Qual a diferença entre mídia digital é código digital?

Um jogo em mídia digital tanto no Playstation 4 ou Xbox One, tem direito a duas licenças, as licenças estão atreladas a conta. Já o código digital 12 dígitos ou 25 digitos (PSN e Live) devem ser resgatados em sua conta diretamente. Os códigos só são resgatados uma única vez.

Vocês oferecem garantia para os jogos digitais?

A The Clan Games é a única empresa que garante suporte e acesso vitalício ao jogo. Caso ocorra qualquer problema é só procurar nossa central de atendimento e resolveremos imediatamente. Temos servidores otimizados com as contas que facilitam que nossos operadores resolvam qualquer problema de forma imediata.

Quero comprar dois ou mais jogos, você podem colocar na mesma conta?

Sim. será possível realizar tal ação quando o cliente comprar no mínimo 2 jogos, e no máximo 3 jogos em um único pedido (compra).

Qual é o limite de contas que eu posso inserir no meu console?

  • 16 contas no PS4
  • Não há limites para o Xbox One.

Qual a diferença entre conta primária e secundária no PS4?

CONTA PRIMÁRIA

  • Joga com seu Perfil Particular (Online e Offline)
  • Ganhe troféus em seu perfil
  • Tempo de Download (Ilimitado)
  • Garantia de Reinstalação (Vitalicia)
  • Não pode compartilhar

CONTA SECUNDÁRIA

  • Só pode jogar na conta que foi enviada (Online) ** Necessário ter internet para validar a conta.
  • Ganhe Troféus somente na conta
  • Tempo de Download (Ilimitado)
  • Garantia de Reinstalação (Vitalicia)
  • Não pode compartilhar